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Hoja de Ruta para lanzar una colección bajo pedido
En este artículo podrás descargar una Plantilla para crear tu Plan de Marketing para una Marca de Moda. Compleméntalo leyendo este MEGA artículo sobre cómo crear un Plan de Marketing para una Marca de Ropa
Clica aquí para descargar la Plantilla para Plan de Marketing
1. Herramientas necesarias para esta estrategia de ventas: bajo pedido.
En el artículo anterior sobre ventas bajo pedido, hablamos sobre qué son. Ahora, vamos a hablar sobre el desarrollo del proceso en digital.
Vamos a hacer un listado de herramientas digitales necesarias para crear una estrategia de ventas bajo pedido en una marca de Moda.
"Quiero vender ropa por encargo" Estos son los pasos:
2. Tener una tienda online
Lo primero de todo, una tienda online para comercializar tus diseños de moda.
Si no tienes una tienda online, no puedes llevar a cabo estrategias de ventas.
¿Por qué?
Porque lo primero es que necesitas una pasarela de pago para que las ventas se produzcan fácilmente. No se puede tener al cliente, esperando a que tú contestes los mensajes directos o WhatsApp, porque en esa espera ya has perdido al cliente. Y ahora, tendrás que hacer estrategias para recuperarlo y no para captarlo.
También, hay que puntualizar que la tienda online debe tener implementado Marketing. Cuando nosotros hablamos de implementar Marketing nos referimos siempre a que cada sección; cada imagen y cada título tiene un PORQUÉ fundamental para colocarlo ahí y de esa forma.
No puedes crear una tienda online creando páginas de forma aleatoria y preguntándote: ¿Aquí qué ponga? Y que la respuesta a eso sea: Esto mismo.
Todas las secciones de una tienda online deben estar pensadas para que lleven al usuario a hacer una acción.
Eso es marketing. Guiar al usuario a que de los pasos correctos para que haga lo que tiene que hacer como objetivo en la marca. En un e-commerce, debe ser comprar.
La apariencia de la tienda también es importante, pero lo mejor es que haya un equilibrio entre una web bonita y una web con marketing implementado.
De nada te sirve tener la tienda online más bonita, pero que no produzca compras.
3. Ficha de producto muy estudiada
La ficha de producto tiene que estar muy estudiada y analizada. Hay secciones MUY importantes es una ficha de producto que no debe faltar.
Por ejemplo, un desplegable con información sobre envíos y sobre devoluciones porque suele ser una de las objeciones más corrientes que tiene cualquier persona cuando está comprando online en una tienda online NUEVA.
Productos relacionados con estrategias de upselling y crosselling, también son super importantes. Y por supuesto, cada producto relacionado tiene que ser personalizado.
Los métodos de pagos, también, puede ser una sección bastante fundamental en la ficha de producto.
Las imágenes del producto, que sean atractivas, puede ser otra de las objeciones.
Y una descripción detallada del producto puede al usuario incentivar la compra.
4. Sección e información imprescindible
Laagam, una empresa Española de Moda, en la sección de la ficha de producto incluye el concepto TRANSPARENCIA en su desplegable.
Este concepto refuerza los valores de la marca en la ficha de producto. Así, el usuario sabe cuándo se fabrico; cómo y dónde.
Zara, qué información imprescindible tienen en sus fichas de producto:
- Una sección que hable de los materiales; los cuidados y el origen.
- Ver la disponibilidad en la tienda
- Envíos, cambios y devoluciones.
Incluyen explicaciones y iconografía explicativa.
Jacquemus, qué información imprescindible tienen en su ficha de producto:
- Detalles. Incluye un desplegable con detalles donde habla de la talla de la modelo; de dónde fabrica el producto…
- Envío y devoluciones
- Ayuda. Una sección donde incluye el correo electrónico o le invita a visitar la sección de clientes. Esto tiene mucho que ver cuando el producto es de un precio elevado como puede ser “le Pull neve” de 490 euros donde no es una compra impulsiva sino, meditada. Y el cliente, necesite información o aclarar dudas.
5. Textos explicativos y claros
Zara, para describir un producto no necesita de mucha información. Por ejemplo:
Abrigo entallado confeccionado con tejido en mezcla de lana. Cuello solapa y manga larga. Bolsillos con solapa y botón en delantero. Forro interior. Cierre frontal con botones metálicos en relieve.
Pero, al final, es detallado y claro.
Otro, texto explicativo que ha usado ZARA para la campaña navideña es:
Con motivo de las compras navideñas, los pedidos realizados desde el 15 de noviembre podrán devolverse hasta el 10 de enero.
Este tipo de información que aclara y ayuda al cliente a comprar es el tipo de texto explicativo que se necesita modificar puntualmente, según la campaña, en una ficha de producto.
En el curso WOOMODA, aprendes cómo puedes personalizar 100% la ficha de producto.
6. Servicio al cliente pre y post compra
Necesitas de una estrategia de emails automatizados para cuando la compra se produzca.
De manera, que no tendrás al cliente esperando el tiempo de producción y el tiempo de envío sin ninguna información.
Ten en cuenta, que si el cliente ha comprado un producto de 98$ es porque ha confiado en la profesionalidad de la tienda. Y esa confianza no puedes perderla sin tener un sistema automatizado de emails donde rompas el miedo a lo largo del tiempo de espera.
7. Automatización de una secuencia de emails post-compra
Correos tan necesarios como:
- Gracias por tu compra
- Ayer hiciste tu compra, hoy se está producciendo
- En (TU MARCA), apostamos por (RAZON DE VENTAS BAJO PEDIDO) por eso, tu pedido estará en casa en X días: X días de producción y X días de envío.
- Así es cómo se hace tu pedido
- Tu pedido acaba de ser enviado
- Tu pedido ha sido recogido.
8. Mapa de calor para tu tienda online
Los mapas de calor también son importantes para saber en qué secciones se para el usuario y en qué secciones no se para.
Con la técnica de eye-tracking.
Es decir, hay plataformas que establecen grabaciones de pantalla donde ves dónde se paran tus usuarios a leer y donde NO se paran.
Esto te ayudará a cambiar la perspectiva y a modificar ciertas secciones hacia arriba o hacia abajo, e incluso prescindir de ellas.
9. FaQ’s de los clientes
Una mini sección de preguntas & respuestas sobre las dudas que normalmente tus clientes tienen a la hora de adquirir un producto online.
Por ejemplo:
El método de pago
El envío
Las devoluciones
El proceso de compra
Haz un resumen de las preguntas que te hacen los clientes y puedes añadirlas. O si, aún no tienes clientes crea preguntas que predices que te harán.
10 Los testimonios para romper objeciones
Los testimonios de otros clientes para romper las objeciones que puede llegar a tener los nuevos clientes.
Da igual donde opinen sobre tu producto. Si lo hacen en google puedes incluir un plugin en WordPress que sea embebiendo las reseñas de Google.
O que recopile las reseñas de cada uno de los productos de tu tienda en una sección. Esto, lo enseñamos a realizar en el curso WooModa.
11. Estrategia de comunicación
Incluir una sección donde comuníques la razón de vender bajo pedido.
Por ejemplo, para Lamoreux Studio, una clienta del Estudio de The Eye Mood incluimos una caja de comunicación directa con chat de WhatsApp para que los clientes preguntaran sobre las dudas de las tallas en las prendas.
Y también, el tiempo de fabricación de prenda mencionando que la producción es completamente HANDMADE.
Por supuesto, envíos rápidos no es una estrategia que esté vinculada a este tipo de modelo de ventas. Pues, una estrategia de venta bajo pedido combinada con envíos en menos de 24 horas no tiene sentido. Y es insostenible.
12. Valores de la marca alineados
No quieras parecer a los grandes grupos de moda si lo que quieres es vender productos Handmade. No tiene sentido. Tienes que tener unos valores de Marca alineados a las estrategias de Marketing que vayas a realizar en tu tienda online.
Por que sino, estarás prostituyendo tu Marca y además, no estarás creando credibilidad y confianza.
13. Paso a paso para lanzar una colección bajo pedido
En el curso WOOMODA, una de las lecciones es crear un lanzamiento de una colección bajo pedido.
También te puede ayudar:
📂 Incluye hasta 3 PLANTILLAS descargables
