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El proceso de decisi贸n de compra en una Marca de Ropa

Aprende paso a paso c贸mo es el proceso de venta en una marca de ropa.

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Las cinco fases m谩s importantes en el proceso de venta paso paso :

1. 驴Qu茅 es el proceso de decisi贸n de compra?

Todos los usuarios en internet pasamos por unas etapas antes de realizar una compra. Estas etapas son: Reconocimiento de la necesidad, b煤squeda de informaci贸n, evaluaci贸n de alternativas, decisi贸n y evaluaci贸n del producto o servicio (posventa).鈦

SON 5 ETAPAS POR LAS QUE PASA UN CONSUMIDOR

Por supuesto, la intensidad de cada fase y su nivel de reflexi贸n variar谩n en cada momento y situaci贸n dependiendo de cada persona y el momento en que se encuentre esta.鈦

Veamos las 5 etapas por las que pasa el consumidor en un proceso de decisi贸n de compra:

2. Fase 1: Etapa de reconocimiento

Etapa 5: La post-compra Una vez que el usuario compra, no ha terminado la experiencia. De hecho, solo ha comenzado. En ese momento, es cuando m谩s en contacto debes estar con tu cliente. Desde la informaci贸n de entrega de su pedido; la petici贸n de la rese帽a; la Etapa de reconocimiento: comunicaci贸n semanal para sugerirle otras opciones de complemento de venta e incluso, comenzar a hacer recuerdo de marca para que en otras ocasiones te tenga en cuenta.

La persona identifica necesidades cubiertas o no cubiertas y esto le plantea un problema a resolver. 鈦 鈦 Aqu铆 es donde hay todo el contenido del negocio es donde crea la necesidad al usuario.鈦 鈦 Las preguntas que nos tenemos que plantear es qu茅 necesidades tiene el posible cliente para querer encontrar nuestros productos y a partir de ah铆, crear mensajes de comunicaci贸n que demuestre la necesidad.鈦 鈦

MEGA EJEMPLO: A Mar铆a el otro d铆a le lleg贸 una invitaci贸n de una amiga para su boda. Y mir贸 en algunas p谩ginas web vestidos de invitada. Tres d铆as despu茅s, Instagram le ha mostrado un anuncio de vestidos de invitadas. Y se ha acordado de que deber铆a ir buscando vestido para la boda.

Y t煤 驴tienes detectada cu谩l es la fase de reconocimiento de tu marca?

3. Fase 2: Etapa de b煤squeda de la informaci贸n

Etapa de b煤squeda de la informaci麓麓on: Etapa 5: La post-compra Una vez que el usuario compra, no ha terminado la experiencia. De hecho, solo ha comenzado. En ese momento, es cuando m谩s en contacto debes estar con tu cliente. Desde la informaci贸n de entrega de su pedido; la petici贸n de la rese帽a; la comunicaci贸n semanal para sugerirle otras opciones de complemento de venta e incluso, comenzar a hacer recuerdo de marca para que en otras ocasiones te tenga en cuenta.


Aqu铆 es cuando el usuario comienza a buscar informaci贸n sobre su necesidad. 鈦

Siguiente el mismo ejemplo anterior. Mar铆a aqu铆 ir谩 a buscar informaci贸n en Google como: 芦vestidos de invitada禄 o 芦Vestidos de invitadas en Madrid禄 o 芦vestidos burdeos de invitada en Madrid禄 a medida que va introduciendo palabras claves en google afina cada vez m谩s la b煤squeda.鈦

En este momento, tambi茅n, si tiene alguna marca en la mente como referente de Vestidos de invitada, ir谩 directamente a su p谩gina web o a su perfil de Instagram. 鈦

4. Fase 3: Etapa de evaluaci贸n de la alternativa

Etapa de evaluaci贸n de la alternativa: Etapa 5: La post-compra Una vez que el usuario compra, no ha terminado la experiencia. De hecho, solo ha comenzado. En ese momento, es cuando m谩s en contacto debes estar con tu cliente. Desde la informaci贸n de entrega de su pedido; la petici贸n de la rese帽a; la comunicaci贸n semanal para sugerirle otras opciones de complemento de venta e incluso, comenzar a hacer recuerdo de marca para que en otras ocasiones te tenga en cuenta.

Etapa 3: Evaluaci贸n de las alternativas

Una vez que has visto todas las marcas de invitada; todos los vestidos de invitada, evaluar谩n el precio; el tiempo de llegada a su casa; evaluar谩n la talla 茅tc….

Esta fase puede ser decisiva para que compren tu dise帽o. Y para ello tienes que:

  • Optimizar la ficha de producto; T铆tulo atractivo; descripci贸n del producto completa; rese帽as…
  • Emails automatizados de carritos abandonados
  • Estrategia de Email Marketing donde cada correo enviado sea inspirando a utilizar el dise帽o.
  • Campa帽as de retargeting para las personas que han visitado la p谩gina web y el producto.

5. Fase 4: Etapa de decisi贸n final

Etapa de decisi贸n final: Etapa 5: La post-compra Una vez que el usuario compra, no ha terminado la experiencia. De hecho, solo ha comenzado. En ese momento, es cuando m谩s en contacto debes estar con tu cliente. Desde la informaci贸n de entrega de su pedido; la petici贸n de la rese帽a; la comunicaci贸n semanal para sugerirle otras opciones de complemento de venta e incluso, comenzar a hacer recuerdo de marca para que en otras ocasiones te tenga en cuenta.

Etapa 4: Decisi贸n final

Esta decisi贸n estar谩 condicionada tambi茅n por toda la experiencia que ha estado viviendo el usuario con la marca.

Las etapas anteriores hacen que esta decisi贸n sea f谩cil de tomar o mucho m谩s r谩pida si la informaci贸n en las etapas anteriores ha sido abundante y resolv铆a todas las preguntas que el usuario ten铆a.

Aqu铆 es cuando Mar铆a, finalmente, decide comprar en X marca despu茅s de buscar informaci贸n y evaluar las alternativas que ten铆a.

6. Etapa de post-compra

Etapa de post-compra: Etapa 5: La post-compra Una vez que el usuario compra, no ha terminado la experiencia. De hecho, solo ha comenzado. En ese momento, es cuando m谩s en contacto debes estar con tu cliente. Desde la informaci贸n de entrega de su pedido; la petici贸n de la rese帽a; la comunicaci贸n semanal para sugerirle otras opciones de complemento de venta e incluso, comenzar a hacer recuerdo de marca para que en otras ocasiones te tenga en cuenta.

Etapa 5: La post-compra

Una vez que el usuario compra, no ha terminado la experiencia. De hecho, solo ha comenzado.

En ese momento, es cuando m谩s en contacto debes estar con tu cliente. Desde la informaci贸n de entrega de su pedido; la petici贸n de la rese帽a; la comunicaci贸n semanal para sugerirle otras opciones de complemento de venta e incluso, comenzar a hacer recuerdo de marca para que en otras ocasiones te tenga en cuenta.

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