El proceso de decisión de compra en una Marca de Ropa
Aprende paso a paso cómo es el proceso de venta en una marca de ropa.
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Las cinco fases más importantes en el proceso de venta paso paso :
1. ¿Qué es el proceso de decisión de compra?
Todos los usuarios en internet pasamos por unas etapas antes de realizar una compra. Estas etapas son: Reconocimiento de la necesidad, búsqueda de información, evaluación de alternativas, decisión y evaluación del producto o servicio (posventa).
SON 5 ETAPAS POR LAS QUE PASA UN CONSUMIDOR
Por supuesto, la intensidad de cada fase y su nivel de reflexión variarán en cada momento y situación dependiendo de cada persona y el momento en que se encuentre esta.
Veamos las 5 etapas por las que pasa el consumidor en un proceso de decisión de compra:
2. Fase 1: Etapa de reconocimiento
La persona identifica necesidades cubiertas o no cubiertas y esto le plantea un problema a resolver. Aquí es donde hay todo el contenido del negocio es donde crea la necesidad al usuario. Las preguntas que nos tenemos que plantear es qué necesidades tiene el posible cliente para querer encontrar nuestros productos y a partir de ahí, crear mensajes de comunicación que demuestre la necesidad.
MEGA EJEMPLO: A María el otro día le llegó una invitación de una amiga para su boda. Y miró en algunas páginas web vestidos de invitada. Tres días después, Instagram le ha mostrado un anuncio de vestidos de invitadas. Y se ha acordado de que debería ir buscando vestido para la boda.Y tú ¿tienes detectada cuál es la fase de reconocimiento de tu marca?
3. Fase 2: Etapa de búsqueda de la información
Aquí es cuando el usuario comienza a buscar información sobre su necesidad.
Siguiente el mismo ejemplo anterior. María aquí irá a buscar información en Google como: «vestidos de invitada» o «Vestidos de invitadas en Madrid» o «vestidos burdeos de invitada en Madrid» a medida que va introduciendo palabras claves en google afina cada vez más la búsqueda.
En este momento, también, si tiene alguna marca en la mente como referente de Vestidos de invitada, irá directamente a su página web o a su perfil de Instagram.
4. Fase 3: Etapa de evaluación de la alternativa
Etapa 3: Evaluación de las alternativas
Una vez que has visto todas las marcas de invitada; todos los vestidos de invitada, evaluarán el precio; el tiempo de llegada a su casa; evaluarán la talla étc….
Esta fase puede ser decisiva para que compren tu diseño. Y para ello tienes que:
- Optimizar la ficha de producto; Título atractivo; descripción del producto completa; reseñas…
- Emails automatizados de carritos abandonados
- Estrategia de Email Marketing donde cada correo enviado sea inspirando a utilizar el diseño.
- Campañas de retargeting para las personas que han visitado la página web y el producto.
5. Fase 4: Etapa de decisión final
Etapa 4: Decisión final
Esta decisión estará condicionada también por toda la experiencia que ha estado viviendo el usuario con la marca.
Las etapas anteriores hacen que esta decisión sea fácil de tomar o mucho más rápida si la información en las etapas anteriores ha sido abundante y resolvía todas las preguntas que el usuario tenía.
Aquí es cuando María, finalmente, decide comprar en X marca después de buscar información y evaluar las alternativas que tenía.
6. Etapa de post-compra
Etapa 5: La post-compra
Una vez que el usuario compra, no ha terminado la experiencia. De hecho, solo ha comenzado.
En ese momento, es cuando más en contacto debes estar con tu cliente. Desde la información de entrega de su pedido; la petición de la reseña; la comunicación semanal para sugerirle otras opciones de complemento de venta e incluso, comenzar a hacer recuerdo de marca para que en otras ocasiones te tenga en cuenta.
