El Live Streaming E-commerce: Laagam ha sido quien lo ha inaugurado aquí en España, hace casi 2 semanas. En china, ya lleva desde marzo de 2021 instaurado. De echo, todas las marcas chinas que lo hicieron en pleno confinamiento aumentaron sus ventas casi un 700%. Claro que, no estamos en china así que, vamos paso a paso.
¿Qué es live streaming e-commerce?
¿Te acuerdas de la teletienda cuando eras pequeñx? Pues no es lo mismo pero casi. Casi porque en la teletienda tenias que llamar, esperar que lo cogieran, que te recibieran, que te contaras el discurso de venta del artículo, tu estar ya 100 por 100 convencida y por último comprar.
En live streaming e-commerce estás viendo un vídeo sobre la presentación del producto y si decides comprar a golpe de clic, lo compras. Sin tener que salir de la plataforma, sin tener que ir a otra página web a la ficha de productos o al checkout. Nada. No hace falta nada de eso. Solo dar al botón de comprar y listo. Lo has comprado, te lo han comprado. Mucho más directo. Mucho más cercano.
Claro que, el contenido es el rey, y si este no tiene valor para el usuario, no engancha o no ha estado planificado previamente sabiendo qué se hará y cómo se hará en todo momento: los usuarios no van a aguantar a ver el streaming completo.
En definitiva, el Live Streaming e-commerce es una retransmisión en directo donde muestras, comentas, y pruebas el producto de cara a los usuarios y estos pueden comprar en el instante.
¿Por qué incluir el Streaming e-commerce en la estrategia de nuestra marca de moda?
Bueno, hay que tener en cuenta que los seres humanos y sobre todo, los españoles necesitamos el feedback, la socialización y sobre todo la cercanía.
Este Live Streaming e-Commerce, no es lo mismo que el social commerce, se convierte en una herramienta indispensable para proporcionarte la conexión que necesitas con los clientes/seguidores de tu marca. El problema de las redes sociales es que no puedes contestar al instante todos los mensajes que realizan los usuarios en un momento determinado porque estas produciendo la colección, diseñándola o son muchos mensajes. Ojo, esto es responderlos. Pero ¿Qué pasa con las preguntas que tienen los usuarios que por pereza no se han ido al perfil de Instagram y no han preguntado? Se te va. Ese cliente se te va y no pregunta. Lo cual, no compra.
Por eso, si tu marca de moda acaba de empezar tienes productos muy elevados de precio, por ejemplo, colecciones de abrigos o colecciones de vestidos de fiesta donde el precio normalmente es elevado, comunicar por ahí cómo es cada uno de los diseños y porqué merece ese precio, es una buena acción para incrementar las ventas o dar a conocer tu marca de moda.
Lo cual, resumimos porqué es bueno tener en cuenta el live streaming e-commerce en nuestra estrategia:
- Dar a conocer el valor de nuestros productos
- Generar una conversación directa y cercana con nuestros clientes o seguidores de la marca.
- Dar a conocer nuestra marca y qué vendemos
- Ayudar a nuestros clientes en el proceso de compra
- Romper la barrera entre la marca y los consumidores.
Con ello, el objetivo no es otro que replicar las experiencia de compra física en el ámbito digital. Y más, si aún tu marca no tiene tienda física o has tenido que cerrarla y como consecuencia pasarte al ámbito digital.
¿Cómo lo ha incluido Laagam en su estrategia?
La marca de moda con sede en Barcelona trabaja mucho en la relación marca-consumidor y como canal directo que tiene es un grupo o varios de WhatsApp donde incluye a clientas o fan de la marca. Y te preguntarás, ¡vaya odisea tiene que ser eso! Para nada. Tienen bien controlado qué tipo de información se envían y qué conversaciones se producen allí.
Laagam comunicó el 20 de enero de 2021 su primer Live Streaming Commerce por WhatsApp, donde comunicaba que estrenaban plataforma en streaming enlazando a la plataforma livescale.tv con su próximo streaming. Además, anunciaban que podían hacerles preguntas en tiempo real sobre los productos que iban a enseñar en directo. Sería Inés Arroyo quien se probaría cada una de las prendas en directo y enseñaría cómo queda, qué tela usa, y con qué puede combinarlo.
Y también, explicaban en este mensaje, que su WhatsApp Sales cambiaba de formato y empezarían a darse en Streaming mostrando los Drops de la semana pasada y las primicias. Estos productos solo estarían disponibles de compra hasta el miércoles de la semana siguiente que se produzca el siguiente Streaming. A las integrantes del grupo les gusto demasiado, compartieron stories sobre ellos y además, le daban el feedback a la marca por WhatsApp, y se unieron al streaming 100 personas.
Lo comentaron el mismo día de lanzamiento a las 10.30 y a las 19.04, cuatro minutos después de empezar. Lo mismo hicieron el siguiente Miércoles. Anunciaban también que esta acción se iba a llevar a cabo todos los miércoles. Y lo, explicaron varias veces por WhatsApp. Sabiendo que una sola vez que comuniques el mensaje hay personas que entran y salen del grupo sin darse cuenta. A las 19 del primer miércoles, estaban en directo. Y enviaron un e-mail anunciándolo también.
Cuando te conectabas al streaming, Inés estaba hablando ya sobre los productos:
Intro captura grabación de pantalla del post.
En el Streaming podías ver arriba a la izquierda qué producto estaba mostrando. Abajo un listado con desliz hacia la derecha con todos los productos que iba a enseñar en ese streaming. Y cada uno de ellos tenía un botón de compra. Al presionarlo, se abría a la derecha la ficha de producto del producto en cuestión donde podías seleccionar la talla, el modelo, y otras opciones del producto así como, informarte de toda la política de producción de la marca, consultar una tabla de medidas de tallas al igual que si compraras en su tienda online. Claro que, hay una integración de la propia plataforma con el e-commerce. Es decir, livescale.tv está unida a Shopify. De nuevo amiga, se necesita una web con opción de compra.
En Twitter declararon que, las ventas no se produjeron mientras se visualizaba el directo, sino que se produjeron masivamente después, en comparación con días antes y días después. Así lo explica Diego Arroyo:
Ya hemos hecho la primeras ventas por streaming con checkout integrado, resultado un poco fail:
— Diego Arroyo (@DiegoARRG) January 20, 2021
- 361 viewers
- 141 preguntas en el chat por parte de 54 clientas
- 0 ventas directas durante el streaming (están entrando a posteriori)
A ver si la grabación del directo convierte! https://t.co/IBPbjljpXr pic.twitter.com/mZbJtU1QfP
En definitiva: Lo publican por WhatsApp dos veces, por la tarde y por la mañana. Sobre las 18 envían un correo electrónico con Title: “Drops: Estamos en directo” (No están hasta las 19.00 pero inmediatamente las personas lo abrirían y todo tendría efecto, porque el mensaje incita a abrir sino, te lo pierdes) Y luego, Enseñan 6 productos calculando que cada uno de ellos llevaría unos 10 minutos mostrarlo.
¿Qué plataforma puedo usar para mi Live Streaming Commerce?
Existe Amazon Live pero aún no está en España, solo en Estados Unidos.
Luego, está YouTube con «Productos en Vivo» donde si la persona que está mostrando colonias le aparecerá una tarjeta superpuestos en el vídeo y debajo. Cuando haces clic en ellos te lleva a la ficha de producto del producto en la web. Lo cual sales de la plataforma. En este link, puedes ver cómo de importante son las visualizaciones en YouTube
U otra alternativa es Facebook Shop donde habilita una sección de tienda en la fanpage de la página de Facebook de la marca de moda.
En este caso, ninguna de las anteriores son como livescale.tv, la que usa laagam, la mas parecida a las plataformas chinas del fenómeno live streaming e-commerce y por supuesto, no deja que el usuario se vaya del sitio donde está visualizando el vídeo. Esta es la única que hasta ahora permite todo lo anterior.
Livescale.tv como plataforma de Live Streaming e-Commerce
Hay que aclarar que si no tienes tu tienda online creada con Shopify no puedes llevar a cabo esta estrategia, porque, ellos mismos han creado solo una integración exclusiva con Shopify.
Aquí puedes leer e investigar sobre la plataforma.
Hasta ahora no hay una plataforma de Live Streaming e-commerce en España y que se pueda integrar en todos los e-commerce: Shopify, Woocommerce, Prestashop. Y habrá que esperar un poquito.
Estrategia Live Streaming E-commerce ¿Cómo puedo hacerlo?
El primer paso para poder llevar a cabo estas compras en vivo tienes que tener un E-commerce en Shopify. Sin ella, no hay pasarela de pago dónde puedan comprar los usuarios. Lo cual, sería un video en directo sin más. Recuerda que esta acción permite al usuario comprar mientras está visualizando el vídeo sin salir de la plataforma.
Si en este caso ya lo tienes, lo siguiente es crear un calendario sobre qué productos vas a mostrar. O, si en tu caso tienes un pequeña marca de moda, puedes hacer vídeos temáticos sobre ciertas prendas. O sobre cómo se hizo una prenda. No tienes porqué mostrar 6 productos y 1 día casa semana, sino que, tú eliges cómo hacerlo según las posibilidades y los objetivos que tengas en ventas. El objetivo con esta herramienta es hacer mucho más cercano el mundo digital y eliminar las barreras en Digital, que sí se dan en el mundo offline.
Estrategia de contenido visual para Streaming E-commerce:
- Videos temáticos: Vestidos de fiesta
- Videos cómo se hizo X prenda.
- Videos sobre como combinar X prenda
- Videos sobre como hacer más informal X prenda
Ahora sí, hay que tener en cuenta que requiere de mucho esfuerzo llevar a personas a nuevas plataformas, y mucho más cuando no tienen cuenta en ella y tienen que crearla. Incluso, a laagam le está constando crecer en review, y lo que están probando es si las compras se producen después del Streaming o en el Streaming.
